Optimale Ressourcenallokation im Kundenlebenszyklus: Eine Erfolgsbewertung der Kundenorientierung am Beispiel der Automobilindustrie
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By Oliver Conze
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Kundenloyalität Durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse Und Implikationen Für Das Kundenbeziehungsmanagement (2007)
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