Kundenloyalität Durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse Und Implikationen Für Das Kundenbeziehungsmanagement (2007)Paperback - 2007, 25 September 2007

Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermöglichen.