Service Quality and Management (1999)
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Strategische Planung Im Beschwerdemanagement (2006)
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Die Wirkung Von Dienstleistungsgarantien Auf Das Konsumentenverhalten: Eine Empirische Analyse (2007)
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Produktivität Von Dienstleistungen: Mitwirkung Und Einfluss Des Kunden (2006)
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Theorie Und Praxis Des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte Und Entwicklungen (2012)
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Akzeptanz Standardisierter Dienstleistungsverträge: Konzeptualisierung Und Empirische Untersuchung Von Akzeptanztreibern (2011)
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By Manuel Kluckert
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Beschwerdeinformationen Und Ihre Nutzung (2009)
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By Andreas Schöler
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Markenprofilierung Durch Produktbegleitende Dienstleistungen (2009)
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Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing (2009)
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