Die vorliegende Arbeit entstand während meiner Tätigkeit als
wisenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Arbeitswissenschaft und
Technologiemanagement (IAT) und am Fraunhofer-Institut für
Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart in Kooperation mit
dem Betriebswirtschaftlichen Institut der Universität Stuttgart
(Abteilung IV: Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und
Betriebs- wirtschaftliche Planung). Herrn Prof. Dr. Erich Zahn danke ich
sehr für die wissenschaftliche Unterstützung und wohlwollende Förderung
der Arbeit. Herrn Prof. Dr. -Ing. habil. Dr. h. c. Prof. E. h. H. -J.
Bullinger danke ich für seine eingehende Durchsicht der Arbeit und die
sich daraus ergebenden konstruktiven Hinweise. Weiterhin danke ich
meiner Famile für ihre Geduld und Unterstützung sowie den
Arbeitskollegen am IAO, die stets für ein kritische fachliche Diskussion
zur Verfügung standen. Göppingen, im März 1998 Alexander Roos
Inhaltsverzeichnis 1 AUSGANGSSITUATION . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3 DER BEZUGSRAHMEN FÜR DIE GESTALTUNGSAUFGABE . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . 26 3. 1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . 26 3. 1. 1 Geschäftsprozesse . . . . 26 3. 1. 2
Dienstleistungsunternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 3. 1. 3
Konfigurationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 2
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFISCHE VERFAHRENSANFORDERUNGEN . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3. 3 ENTWICKLUNGSSTAND
THEORETISCHER ERKENNTNISSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 36 3. 3. 1 Relevante Erkenntnisfelder für die
organisatorische Gestaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 36 3. 3. 2 Formen des Wandels . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . w 3. 3. 3 Basiskonfigurationen für die Durchführung von
Reorganisationsvorhaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 47 3. 3. 4 Management of Change . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 57 3. 4 EMPIRISCH GEPRÄGTE MANAGEMENTANSÄTZE . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 3. 4. 1 Business Reengineering
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . 67 3. 4. 1. 1 Der Ansatz des Business
Reengineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 3. 4. 1. 2 Varianten des
Business Reengineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 3. 4. 1.
3 Unterschiede beim Reengineering: Ein statistischer Befund . . . .
