Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing
und Online-Marketing, Note: 2,3, Universität Duisburg-Essen (Mercator
School of Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Produktbegleitende
Dienstleistungen, umfassender Service, ganzheitliche Kundenorientierung,
Leistungsbündel - diese Begriffe stehen für die zunehmend be-obachtbare
Entwicklung der Wirtschaft zu einer "Dienstleistungsgesellschaft". Dem
Strategischen Management und im Speziellen dem strategischen Marketing
eines Unternehmens kommen bei der Lösung dieser Anforderungen wichtige
Schlüsselfunktionen zu. Ein herausragendes, auf dem neuesten Stand der
Technik entwickeltes Produkt reicht heute in der Regel nicht mehr aus,
um das wichtigste Ziel, den langfristigen Unternehmenserfolg,
realisieren zu können. Die Kunden fordern in zunehmendem Maße
individuell abgestimmte, alles umfassende Service-Leistungen von einem
einzelnen Anbieter. Es ist daher unabdingbar, dass Unternehmen die
wachsende wettbewerbsstrategische Bedeutung von Dienstleistungen
begreifen und diese in Form von so genannten hybriden Produkten -
Leistungsbündel, die Sachgüter und Dienstleistungen gezielt miteinander
kombinieren - als integrierten und differenzierenden Bestandteil
berücksichtigen. Ein Blick in die Praxis zeigt, dass viele Unternehmen
noch erhebliche Defizite in Bezug auf die Entwicklung und Gestaltung
derartiger Leistungsangebote haben. Die Forschung des Strategischen
Marketings weist bereits seit den 70er Jahren auf die steigende
Bedeutung und das notwendige Verstehen von Dienstleistungen hin und
fordert eine grundsätzlich neue Marketingperspektive, die dieser
Entwicklung gerecht wird. Mittlerweile stellen verschiedene Autoren
einen generellen para-digmatischen Wandel innerhalb des Marketings fest.
VARGO und LUSCH (2004) entwickeln mit der so genannten
"Service-Dominant-Logic" (S-D-Logic) als erste ein umfassendes Konzept,
das dieser Forderung nach einer integrativen Sichtweise von Sachgütern
und Diens
