Rainer Zech und Claudia Dehn fordern fur die Branche der
personenbezogenen Arbeit in Bildung, Beratung und Sozialer
Dienstleistung eine in sich konsistente Qualitatsentwicklung ein, die
die ethische Dimension von Arbeit, die direkt fur und am Menschen
geleistet wird, aufnimmt. Sie stellen Fragen wie: Was meint eigentlich
Qualitat, und was hat Qualitat mit dem Gelingen zu tun? Kann es einen
Weg des Qualitatsmanagements geben, der Organisationen der Bildung,
Beratung und sozialen Dienstleistung entwickelt, ihre Identitat starkt
und ihnen dabei hilft, zukunftsfahig zu bleiben, ohne sich durch
Verfahrensformalisierungen in ein burokratisches Korsett zu zwingen?
In der Beantwortung dieser Fragen arbeiten die beiden den
Qualitatsbegriff als gutes Gelingen einer sinnerfullten Praxis heraus.
Die Basis hierfur sind ethische Uberlegungen zu einem gelingenden Leben
in einer gerechten Gesellschaft. Der Zweck der Qualitatsentwicklung
liegt in der Unterstutzung guter Arbeit, als Gegenstande der
Qualitatsentwicklung werden gelungene Bildung, gelungene Beratung und
gelungene Soziale Dienstleistung definiert. Die Autoren verstehen
Qualitatsentwicklung als umfassende Organisationsentwicklung und
Professionalisierung. Dabei spielen grundlegende Begriffe wie
Kommunikation und Verstehen, Motivation und Partizipation, Reflexion und
Reflexivitat, Fuhrung und Kooperation eine ausschlaggebende Rolle, die
wesentlich fur die Gelingensbedingungen der Qualitatsentwicklung sind,
die am Ende des Buchs dargestellt werden.
