Christian Hilmer analysiert die Frage, ob aufgedeckte Defizite in
existierenden Konzepten der Managementlehre durch eine Integration von
bereits bestehenden, aber auch neuartigen Erkenntnissen zum
Prozessmanagement behoben oder zumindest abgeschwächt werden können. Der
Fokus der Untersuchung liegt auf der analytisch sowie empirisch
geprägten Ableitung spezieller Handlungsempfehlungen fur das Management
indirekter Prozesse. Die dargelegten Untersuchungsergebnisse liefern ein
theoretisch und empirisch fundiertes Konzept zum Prozessmanagement in
indirekten Bereichen. Die zum Einsatz kommenden Instrumente und Methoden
des Prozessmanagements werden dargestellt und im Kontext ihrer
Einflussfaktoren wissenschaftlich bewertet. Der Autor überführt die aus
diesen Erkenntnissen ableitbaren Herausforderungen in praxisorientierte
Handlungsempfehlungen.