Der modeme, anspruchsvolle Kunde verhält sich immer weniger loyal zu
einem Produkt bzw. Hersteller, sein multioptionales Verhalten nimmt
permanent zu. Die stetig steigende Leistungssensibilität erhöht
zusätzlich den Druck auf Hersteller und Anbieter zur Verbesserung von
Produkten, Service und Beratung oder zu einem "angemessene- ren"
PreislLeistungs-Verhältnis. Durch sinkende Gewinnspannen und
zusätzlichen Rationalisierungsdruck müssen die Anbieter von Lei- stungen
daher notgedrungen nach neuen Akquisitions- und Vertriebs- strategien
suchen, um bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue Kunden zu
gewinnen und Zukunftsmärkte erfolgreich zu bearbei- ten. Ebenso gilt es,
einem durch zunehmende Globalisierung von Un- ternehmensstrategien
bedingten Verlust an Markt-, Reaktions- und Anpassungsnähe
entgegenzuwirken. Einen Weg, diesen Entwicklun- gen Rechnung zu tragen
und die Anforderungen eines "neuen Marke- tings" zu erfüllen, bietet die
Nutzung von Online-Medien. Besonders für Dienstleister wie
Versicherungsunternehmen wird die multimediale Online-Präsenz in Zeiten
der ständigen Suche nach neuen Absatzmärkten und -kanälen, potentiellen
Kunden und höherer Kundenbindung ein immer wichtigeres
Marketing-Instrument. Auf- grund der betriebs wirtschaftlich-technischen
Ambivalenz des Begrif- fes "Online-Marketing" ist die Leitlinie des
vorliegenden Buches, die Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen aus
Sicht des Marketings und der Wirtschaftsinformatik auf ein geschlossenes
fachliches Fun- dament zu stellen. Ziel des Buches ist es, die
Systematik eines Online- Marketings und konkrete Ansatzpunkte für die
unternehmerische Pra- xis aufzuzeigen.
