Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note:
1,3, Fachhochschule Braunschweig / Wolfenbüttel; Standort Wolfenbüttel
(FB BWL), Veranstaltung: BWL 2, MBA Vertriebsmanagment, Sprache:
Deutsch, Abstract: Nachdem E-Business in den vergangenen Jahren bereits
in den Bereichen Informationstechnik, Handel und der
Konsumgüterindustrie Einzug gefunden hat, wird das Thema zunehmend auch
für die Investitionsgüterindustrie relevant. Maschinen- und
Anlagenbetreiber erwarten von den Herstellern immer schnellere,
kostengünstigere und umfangreichere Servicedienstleistungen. Um diesen
Anforderungen gerecht zu werden, erschließen Hersteller vermehrt die
Potentiale neuer Informationstechnologien (IT), wie z. B. das Anbieten
von Leistungen aus der Ferne (Teleservice) oder über das Internet
(E-Service). Als Resultat ergibt sich ein maßgeschneidertes
Dienstleistungsportfolio für den Kunden. Außerdem müssen Hersteller,
aufgrund der zunehmenden Notwendigkeit, weltweit im After-Sales zu
operieren, sich zusätzlich mit der Fragestellung befassen, ob sie ein
eigenes weltweit operierendes Servicenetzwerk aufbauen oder Kooperation
eingehen. Der Einsatz moderner Informations- und
Kommunikationstechnologien kann dabei helfen, die verschiedenen
Dienstleistungen effizient und schnell anzubieten.
