Der "Marktspiegel CRM-Systeme" stellt in komprimierter Form die
Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen
liegt dabei auf:
- Funktionalitätsumfang,
- IT-Voraussetzungen,
- Unternehmensinformationen.
Die Autoren erläutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein
Einführungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte
Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Einführung. Diese
Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der
Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen,
Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches
Glossar beinhaltet.
Das Buch ist interessant für Führungskräfte, die ihr Customer
Relationship Management optimieren möchten sowie für Studenten und
Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten
Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Stefan Helmke ist Leiter des Competence Centers Customer Relationship
Management am Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte
Betriebswirtschaft (ALB) Paderborn und darüber hinaus als
freiberuflicher Berater und Trainer tätig.
Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für
Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH
Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für
Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.