El enfoque revolucionario de Fred sobre liderazgo comienza con un
impulso poco convencional: el miedo a la muerte. ¿Qué tienen en común la
ansiedad con la creación de la eficiencia organizacional? ¡Mucho! Un
libro que combina lo práctico con lo existencial, te ayudará a infundir
significado y dignidad en tu vida y tu trabajo.
Fred muestra un camino hacia el liderazgo trascendente al analizar
ejemplos del mundo real de empresas sin dirección y experiencias de
servicio al cliente que han resultado terriblemente mal, que abarcan
desde la desastrosa administración de Marissa Meyer en Yahoo! al infame
representante de servicio al cliente de Comcast que pensaba que estaba
haciendo bien su trabajo al negarse obstinadamente a cancelar la cuenta
de cable de un suscriptor. Este libro cambiará tu forma de pensar: tu
trabajo no es tu trabajo, no es suficiente hacer tu mejor esfuerzo y
triunfar. Aprenderás a descubrir tu propio significado y serás capaz de
animar a otros a alcanzar un propósito noble. El enfoque de liderazgo de
Fred es una mezcla de economía y teoría empresarial, en parte compuesto
de comunicación y capacitación en resolución de conflictos, parte
consejería familiar, parte meditación y consideración. ¿Qué se puede
esperar de un graduado de Berkeley que realiza retiros de silencio que
duran un mes? Fred ha enseñado y presentado su investigación en
numerosas instituciones académicas, incluyendo Sloan School of
Management de MIT, donde fue nombrado Profesor del año, y en la
Universidad de Harvard.
