Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing
und Online-Marketing, Note: 1,3, Cologne Business School Köln, Sprache:
Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, messbare
Akzeptanzdeterminanten, die für die Chatbot-Thematik verwendet werden
können, zu definieren. Dabei ist es relevant, den Einfluss der einzelnen
Determinanten auf die Kundenakzeptanz und mögliche Zusammenhänge
zwischen den Determinanten zu analysieren. Im Zuge der voranschreitenden
Digitalisierung steigt das unternehmerische Interesse an der
Marketing-Automation, auch Marketing-Automatisierung genannt. Laut einer
Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PrivatwaterhouseCoopers GmbH
(pwc) aus dem Jahre 2018 geht hervor, dass über ein Viertel der
befragten Unternehmen bereits Automatisierungsprozesse im eigenen
Marketing implementiert haben und über die Hälfte eine Implementierung
planen. Der größte Anteil an Prozessen wurde laut der Umfrage mit 86% im
Bereich des Endverbrauchermarketings automatisiert. Gründe dafür seien
die Effizienzsteigerung sowie Effektivität und Individualisierung der
Kundenansprache, um Kundenprofile zu erstellen und die Qualität des
zielgruppenorientierten Marketings zu verbessern. Denn der Anspruch an
Individualisierung und Personalisierung des Konsumenten ist über die
Möglichkeit seiner dauerhaften digitalen Konnektivität durch den Ausbau
der digitalen Infrastruktur über neue Technologien und Innovationen
angestiegen. Deshalb versprechen sich die Befragten durch die
Marketing-Automation den Erhalt der eigenen Wettbewerbsfähigkeit, wovon
85% eine Investitionssteigerung im Bereich der Automation der
zielgruppenorientierten Kundenansprache planen. Insgesamt wird durch die
Studie ein Trend der Marketing-Automation und dessen Eingliederung in
das eigene Unternehmen deutlich. Besonders die individuelle und
personalisierte Ansprache des Konsumenten steht dabei im Fokus. Laut
einer zertifizierten Expertenstudie der HdM Transfer- & Weiterbildu
