Inhaltlich unveränderte Neuauflage. "Kunden werden Koenig des
Unternehmens". Das Unternehmen muss die Bedürfnisse seiner Kunden
ergründen. Effizientes Kundenmanagement ist somit die Voraussetzung für
den Erfolg einer Firma. Für Unternehmen ist folgende Information sehr
wichtig: Wer sind beispielweise seine profitablen Kunden? Was denken
Kunden über es? Hat es bereits die Ansprüche der Kunden erkannt und
erfüllt? Wird im Unternehmen die Profitabilität der Kunden
berücksichtigt? Bleibt es langfristig attraktiv für seine Kunden? Ist es
darüber hinaus in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden
wiederzugewinnen? usw. Hier befasst sich die Autorin Li Chen vor allen
Dingen mit den Kennzahlen Kundenstruktur, Kundenzufriedenheit,
Kundenwert usw. im Kundencontrolling. Weiterhin hat sie sich zum Ziel
gesetzt aufzuzeigen, wie diese Kundenkennzahlen bemessen und verarbeitet
werden, um die Information für das richtige Kundenmanagement zu
gewinnen. Mit Hilfe einer Kundenstrukturanalyse werden die Merkmale der
Kundengruppen festgelegt. Darüber hinaus wird erläutert, wie diese
Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem eingebettet werden können
und wie die einzelnen Unternehmensebenen mit diesen Kennzahlen umgehen.
