Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing
und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie &
Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule,
Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch,
Abstract: Das Kundenbeziehungsmanagement ist ein strategischer und damit
kritischer Erfolgsfaktor. Gelingt es einem Unternehmen nicht, nach
erfolgreicher Kundengewinnung eine Kundenbeziehung herzustellen, kann
dieses die wirtschaftlichen Möglichkeiten nicht so stark ausschöpfen.
Der Intensivierung der Unternehmens-Kunden-Beziehung kommt deshalb eine
immer größere Bedeutung zu. Deshalb ist es für den wirtschaftlichen
Erfolg von Unternehmen nötig, dass diese Maßnahmen ergreifen, um die
Bindung zu ihren Kunden zu stärken. Auch für Betreiber von Kinokomplexen
gewinnt die Kundenbindung eine immer größere Bedeutung. Grund hierfür
sind die fast unbegrenzte Mobilität der Konsument, das wachsende Angebot
von Wettbewerbern und die dadurch steigende Heterogenität der
Kundenerwartungen. Im Rahmen der Arbeit wird die Wichtigkeit von
Kundenbindungsmaßnahmen für Kinokomplexe herausgestellt und aufgezeigt,
welche Auswirkungen eine konsequente Segmentierung der Kunden auf die
Maßnahmen zur Kundenbindung hat. Im Anschluss wird auf die zukünftigen
Möglichkeiten zur Kundenbindung im Einzelnen eingegangen. Aufgrund des
begrenzten Umfanges, erhebt die Arbeit keinen Anspruch auf
Vollständigkeit.
