Die Kundenbindung gewinnt im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die
spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und
intramodalen Wettbewerb auszeichnet, verstärkt an Bedeutung.
Jörg Nießing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich
und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den
empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven
Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für 8 Cluster ab. Diese
orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der
faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen
Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das
Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.