Kunden treten heutzutage verstärkt in den Dialog mit Unternehmen. Das
liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue
Möglichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind außerdem immer
und überall verfügbar. Die Aktivitäten von Unternehmen sind so
transparenter geworden. Wie Christian Michel in seiner Publikation
zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe
Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen müssen
Unternehmen schnell und richtig kommunizieren. Soziale Medien
verschärfen die Situation sonst oft. Doch wie sieht eine erfolgreiche
Krisenkommunikation auf Social Media konkret aus? Michel stellt
geeignete Strategien und Maßnahmen vor. Anschließend betrachtet er
Fallbeispiele zum Diesel-Skandal sowie zur Abgasaffäre. Beide Fälle
waren für die Unternehmen mit immensen Kosten verbunden. Wie sind sie
bei der Krisenkommunikation vorgegangen? Christian Michel leitet aus den
Beispielen Handlungsempfehlungen ab. Aus dem Inhalt: -
Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Facebook; - Community