Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3,
Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Hochschulzentrum
Köln), Veranstaltung: (e) CRM, Sprache: Deutsch, Abstract: Die
wirtschaftliche Entwicklung der vergangenen Jahre hat zur Bildung
komplexer Unternehmensnetzwerke und Güterstromsysteme geführt. Dabei
haben die Globalisierung von Beschaffung, Produktion und Absatz sowie
die Arbeitsteilung zugenommen. Zusätzlich wurde die Komplexität der
internationalen Logistiksysteme in vielen Bereichen durch
fortschreitende Produktvariationen und -differenzierungen verstärkt.
Hinzu kommt, dass sich viele Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen
konzentrieren und ihre Fertigungstiefen reduzieren. Die effiziente
Steuerung der so entstandenen weltweiten Güterströme hat dabei sowohl zu
einer höheren betriebswirtschaftlichen, als auch zu einer höheren
volkswirtschaftlichen Bedeutung der Logistik geführt. Im Rahmen dieser
Entwicklungen agieren Logistikunternehmen in einem intensiven
Wettbewerbsumfeld. Logistikdienstleistungen unterliegen dabei einer
hohen Komplexität und orientieren sich an individuellen
Kundenanforderungen. Vor einem finalen Logistikkonzept steht ein hoher
Kommunikationsaufwand und Informationsaustausch mit dem jeweiligen
Kunden. Dabei müssen Logistikunternehmen zumeist mit geringen
Gewinnmargen kalkulieren und stehen vor der Herausforderung, ihr
Logistikkonzept gegen das der Wettbewerber zu platzieren. Im Kontext
dieser Problemstellung wird in der vorliegenden Arbeit das Instrument
des Key Account Managements beleuchtet. Hierbei ist die Frage zu
beantworten, ob durch eine systematische Ausrichtung und Bearbeitung von
Schlüsselkunden eine Stärkung der Marktposition von Logistikunternehmen
gegenüber dem Wettbewerb erreicht werden kann. Um diese Fragestellung zu
beantworten, werden die aktuellen Entwicklungen der Logistikbranche
herausgearbeitet. Darauf aufbauend werden di
