Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche
Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung
breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und
empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich
Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das
obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und
welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines
Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die
Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.