El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de
atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial
de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha
indagado en tres tipos de población diferente; dentro de los que
constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en
administración de empresas. A través de la exposición los resultados
obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacción total en los
usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las
gestiones demoran más de lo adecuado, no existe información disponible,
algunos funcionarios tratan con descortesía a los usuarios, no se tiene
claro cuál es el rol que deben desempeñar; en el aspecto técnico y
tecnológico se debe indicar que también es un punto que hay que
fortalecer; no existe un plan de capacitación a los funcionarios, entre
otras falencias más; lo cual trae como consecuencia que los servicios
ofrecidos al público no se estén realizando con la eficiencia y la
calidad que realmente se necesita.