Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ziel der Diplomarbeit ist es, die
Existenz der Unternehmung „Wächter-Bestattungen GmbH" durch die
Entwicklung einer Marketingkonzeption im Bestattungsgewerbe auf lange
Sicht zu sichern und seine Auftragslage zu steigern. Dies soll durch die
Entwicklung und spätere Einführung eines strategischen Marketings zur
aktiven Gestaltung des Absatzmarktes erfolgen, um auf den stärker
werdenden Verdrängungswettbewerb und Druck zu günstigeren Bestattungen
reagieren zu können. Durch Befragungen der Firmeninhaber und deren
Mitarbeiter, sowie eines kooperierenden Bestattungsunternehmens in einer
Nachbargemeinde, werden die Rahmenbedingungen, welche das
unternehmerische Handeln des Bestatters bestimmen, aufgezeigt. Unter
Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen werden Marketingziele
erarbeitet und festgelegt, sowie auch Maßnahmen zu deren Durchsetzung
entwickelt. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der Erschließung neuer
Märkte (Nachbargemeinden) und Gewinnung neuer Kunden. Die Planung des
Marketing-Mix beschränkt sich auf die Produkt-, Preis- und
Kommunikationspolitik. Auf die Distributionspolitik wird nicht
eingegangen, da sich diese mit Güterversorgungsprozessen beschäftigt.
Das Gewerbe des Bestatters ist zwar den handwerksähnlichen Betrieben
zugeordnet, erfüllt aber immer mehr die Funktion eines Dienstleisters,
dessen Distribution durch Gesetze, Verordnungen und dem erteilten
Einzelauftrag vorgegeben ist. Die Besonderheiten der Rahmenbedingungen
des Absatzmarktes liegen in der Sensibilität des Themas selbst. Während
des Alltags möchte sich niemand mit dem Thema Tod und den sich hieraus
ergebenden Konsequenzen für die Hinterbliebenen beschäftigen bzw. direkt
darauf angesprochen werden. Eine taktvolle Zurückhaltung bei der Werbung
ist daher unumgänglich. Die Wettbewerbsregeln des Bundesverbandes des
Deutschen Bestattungsgewerbes e. V., auf welche später noch eingegangen
wird, sollen Gewährleistung dafür sein, daß das sittliche Gefühl un
