Einsatz Von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen Und Erfolgsfaktoren (2004)Paperback - 2004, 29 September 2004

Heiko D. Müller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.