BerlinIMunchen, und Siemens Nixdorf lnformationssysteme AG, Paderborn,
die durch ihre finanzielle und materielle Unterstiitzung die
DurchfUhrung des Workshops und die Herausgabe dieses Buches erst
errnoglicht haben. Ebenso danke ich dem Fachbereich
Wirtschaftswissenschaft der-Freien Unviersitat Berlin, der die
Herausgabe des Buches durch einen DruckkostenzuschuB gleichfalls
untersrutzt hat. Daruber hinaus danke ich allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern des Instituts ftir Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und
des Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb, die an der
Vorbereitung und Durchftihrung der Veranstaltung beteiligt waren. Mein
besonderer Dank gebiibrt dabei Frau cando rer. pol. Sabine Dittrich und
Herrn Dipl.-Wirtsch.-Ing. Marco Schm1ih, die die Organisation der
Veranstaltung maBgeblich getragen haben und ohne deren Einsatz der
reibungslose Ablauf des Workshops nicht moglich gewesen ware. Herrn
Schm1ih danke ich zudem fUr seine Hilfe bei der Herausgabe dieses Buches
und Frau cando rer. pol. Hedda Kellermeyer ftir Ihre Miihen bei der
Erstellung des druckfertigen Manuskripts. Mit diesem Buch legen die
Herausgeber gleichzeitig den ersten Band der neuen Schriftenreihe "Focus
Dienstleistungsmarketing" der "Gabler-Edition Wissenschaft" vor. Die
Idee zu dieser Reihe ist im Zusammenhang mit der Durchftihrung der
Dienst- leistungsmarketing-Workshops entstanden. 1m Rahmen der
Schriftenreihe sollen nicht nur die Inhalte der Workshops und die Arbeit
der sie maBgeblich tragenden Lehrstiihle dokumentiert werden, sondern
sie will auch und vor aHem ein Forum bieten fUr wissenschaftliche
Beitrlige zu dem bedeutenden und immer wichtiger werdenden Bereich des
Dienstleistungsmarketing.
