Die Steuerung Von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen (2001)Paperback - 2001, 27 September 2001

Sabine Fließ zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.