Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf
Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch
-praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht
diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den
Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung
verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen
Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und
zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst
zeitversetzt zum Erfolg führen.