Der Einfluss Von Bonusprogrammen Auf Das Kaufverhalten Und Die Kundenbindung Von Konsumenten: Eine Theoretische Und Empirische Analyse (2005)Paperback - 2005, 8 December 2005

Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivität und das erhöhte Markeninvolvement liefern Indizien für das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit die Relevanz dieses Instrumentes.