Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL -
Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Hochschule Wismar,
Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist es, aufzuzeigen, wie
durch Data Mining das Kundenbeziehungsmanagement verbessert werden kann.
Die Einsatzmöglichkeiten im Bereich des CRMs sollen dazu dienen, sowohl
den Prozess als auch den Service zu verbessern. Die Wünsche des Kunden
müssen beachtet und einbezogen werden. Es soll mithilfe des Data Mining
eine gute Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen aufgebaut werden, um
die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und Vertrauen
aufzubauen. Wichtig ist aufzuzeigen, wie anhand der Methoden und
Prozesse die Gewinnung von Daten und die dahinter verborgenen Strukturen
und Muster erkannt und gezielt eingesetzt werden können, um sich
Vorteile gegenüber den Wettbewerbern zu verschaffen. Ein zentraler
Baustein langfristiger Kundenbindung ist die Erkenntnis, wie Kunden in
bestimmten Situationen reagieren, um sie bereits vorab bei der Lösung
ihrer Probleme unterstützen zu können. Darüber hinaus ist es im Bereich
des Kundenbindungslebenszyklus maßgebend zu erkennen, welche Zielgruppen
Potenzial aufweisen gewonnen zu werden, welche Kunden gehalten werden
sollten und welche Kunden auf Dauer zu viele Ressourcen binden. Stellt
sich in einem Unternehmen in dieser Hinsicht ein funktionierender Zyklus
dar, ist ein gutes Beziehungsmanagement gewährleistet.
