Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der
Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und
Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing
braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des
Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer
Tätigkeiten - dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele
Marketing-Ratgeber mit dem Appell "Zurück zum Kunden" enden, zeigen die
Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie
es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden
umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ.
Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender,
menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die
vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit
dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen
sie den Weg für eine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie
präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen
Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für
ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder
respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und
verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen.
Aus dem Inhalt
- Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking,
Service-Dominant-Logic und Digitalisierung.
- Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience
und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so
wirksam.
- Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So
erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.
