Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015
signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und
stationären Offline-Kanälen sowie das "Channel-Hopping" ist zunehmend
Wunsch der Kunden und erweist sich für den Multi-Channel-Händler als
zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems
hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie gut die Hürden aus Kundensicht und
operativer Sicht überwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des
Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gängigen
Begriff für die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen
geworden ist. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die
Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem
Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein
besonderer Stellenwert eingeräumt. Der geänderte Titel trägt den
Erfordernissen im Handel Rechnung.