El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber
controlar tanto tus emociones como las suyas. ¿Cómo mantener la calma en
una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinados
comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta
difícil trabajar? De la mano de especialistas de Harvard Business
Review, en este libro se exponen investigaciones que explican nuestras
respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo
desarrollar la empatía y la resiliencia necesarias para conseguir una
relaciones más positivas.
At the heart of dealing with difficult people is handling their--and
your own--emotions. How do you stay calm in a tough conversation? How do
you stay unruffled in the face of passive-aggressive comments? And how
do you know if you're difficult to work with? This book explains the
research behind our emotional response to awful colleagues and shows how
to build the empathy and resilience to make those relationships more
productive.