«Si un desempeño pobre está atacando a su empresa, no se deje atrapar.
Saque provecho de ¡Cierre las brechas!». --Harvey Mackay, autor del
best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te
coman vivo
«Este libro describe un enfoque, un marco para la acción y unas
herramientas que pueden mejorar el desempeño general de una compañía
mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de
Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer». --Mike
Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc.
Gracias a sus clásicos empresariales, como El nuevo mánager al
minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un
gurú de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos
enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al
cliente y más.
Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para
enfrentar el problema crucial del desempeño humano en ¡Cierre las
brechas!, una divertida parábola de negocios que combina el talento de
Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson
sobre la resolución de problemas. Los gerentes de todos los niveles que
laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se
lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la solución
no resuelve el problema, porque el gerente no descubrió la raíz del
asunto.
Blanchard y sus coautores están aquí para enseñarle a evitar que caiga
en esta... trampa destructora. En ¡Cierre las brechas!, Bill Ambers,
el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnología, se
encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no está
alcanzando el número de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael
St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint's Nurseries and
Landscaping, aprende a cavar sistemáticamente hasta encontrar la raíz
del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en
cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de
brechas.
Con su fascinante historia, sus ejemplos vívidos y su enfoque amistoso
hacia el lector, ¡Cierre las brechas! es de lectura obligatoria para
todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan
negativamente el desempeño, de tal manera que el impacto determinante es
significativo y mensurable.
Target Higher Performance and Achieve It! In the bestselling tradition
of The One Minute Manager, Zap the Gaps combines a fast-moving business
parable with step-by-step instructions for implementing the GAPS
approach to problem solving.
Through business classics like The One Minute Manager and Raving
Fans, bestselling author Ken Blanchard has becomes a nationally
recognized business guru, presenting revolutionary new approaches to
management, leadership, customer service, and more. Now Blanchard teams
up with Dana and Jim Robinson to tackle the crucial issue of human
performance in Zap the Gaps!, an entertaining business parable that
combines Blanchard's strotytelling talents with the Robinson's
pioneering problem solving approach.
