Churn-Management Im B2b-Kontext: Eine Empirische Analyse Unter Besonderer Berücksichtung Von Hierarchischen Kundenstrukturen Und Heterogenem KundenverPaperback - 2008, 24 January 2008

Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist.