Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter
in natürlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren
können. Mittels Chatbots können dialogintensive Prozesse automatisiert
und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential
führt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der
Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden können, worauf bei ihrer
Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen Fähigkeiten in einem
Unternehmen für deren Einsatz erforderlich sind.
Die Autoren:
Toni Stucki hat langjährige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei
der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem
er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.
Dr. Sara D'Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der
Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit
dabei. In ihrer Dissertation beschäftigte sie sich mit der Thematik
Chatbots.
Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science
am Human-IST Institut der Universität Freiburg i.Üe., Schweiz, und
beschäftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung
und -beschaffung.