Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhältnis: Der Einfluss Der Qualität Ärztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung (2002)Paperback - 2002, 29 October 2002

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.