The editors and research team would like to thank the management and
staff of TPC, who must remain anonymous. Without their enthusiastic -
volvement, openness and patience, this project would not have been pos-
ble. We hope that the outcomes are useful to them and any others wishing
to understand the complexities and implications of becoming virtual.
June 2007 Jane Klobas Paul Jackson Contents Contributors . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . ix Abbreviations . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . xi Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. 1 Part 1 - Envisioning and Planning for Virtualization . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 9 1 Aligning Goals, Virtuality and Capability: A
Virtual Alignment Model Paul Jackson and Jane Klobas . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2 Envisioning and
Monitoring the Process of Becoming Virtual Paul Jackson and Jane Klobas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3 The
Challenge of Becoming Virtual Jane Klobas and Stefano Renzi. . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Part 2 - New Insights
into Knowledge Management and Virtualization . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4
Social Uncertainty in Virtual Organizations: A Preliminary Ontology of
the Constituent Elements Ivan Jensen and Paul Jackson . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5 When Communities of
Practice Fail: Community Ties and Organizational Commitment Gaela
Bernini and Jane Klobas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 73 6 An Exploratory Survey of the Structure and Components of
Organizational Memory Paul Jackson. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 89 viii Contents 7 The Organization as a Transactive Memory
System Paul Jackson and Jane Klobas . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 111 8 Adoption of Technologies for Virtual Work
Stefano Renzi, Jane Klobas and Paul Jackson . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 9 Monitoring,
Control and the Performance of Virtual Work Paul Jackson, Jane Klobas
and Hosein Gharavi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 151 Part 3 - Understanding Virtualization . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
10 The Challenge of Becoming Virtual, Part 2 Jane Klobas . . . . . . . .
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