Ein ausgeprägter Praxisbezug kennzeichnet diesen Leitfaden, der das
Know-how für die Entwicklung ganzheitlicher Strategien zur Neugestaltung
des Geschäfts und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen liefert. Die
Autoren untersuchen die wichtigsten Quellen für Kundenzufriedenheit und
Unternehmenserfolg mit den Schwerpunkten: Markterfolge als Voraussetzung
zum Unternehmenserfolg, Bedeutung der Kernerfolgsfaktoren
Qualität-Zeit-Kosten, Bestimmung des Schlüsselerfolgsfaktors
Leistung/Preis und ganzheitlich verknüpfter Einsatz der
Managementmodule. Inhalt und Aufbau konzentrieren sich dabei nicht nur
darauf, was zu tun ist, sondern besonders darauf, wie es zu tun ist.